A hónap első napján ismét kígyózó sor alakult ki a Semmelweis Egészségközpont előtt, időpontért álltak a betegek. A Facebook megtelt a pró és kontra véleményekkel. Az okokról és a megoldásról dr. Varga Pétert, a Gödöllői Semmelweis Egészségközpont igazgatóját kérdeztük.
Október 1-jén 9 órakor nyitottuk meg a decemberi időpontfoglalást — mondja dr. Varga Péter. – Közel négyezer új időpontot tettünk elérhetővé, melyek közül háromezer telefonon és online is foglalható. A nyitás előtt hosszú sor alakult ki a rendelő előtt, amely jól mutatja, hogy sokan továbbra is a személyes időpontkérést választják, annak ellenére, hogy telefonon és online is van lehetőség a foglalásra. Munkatársaink felkészülten várták a pácienseket, és a megnövekedett forgalmat is folyamatosan kezelni tudták. Egy óra alatt megszűnt a várakozás és a sorban állás.
Mégsem fest jól a várakozók hosszú sora. Mit lehet tenni ez ellen?
Nagyon sokan már reggel hét órakor megérkeznek, elsők szeretnének lenni, de az időpontokat kilenc órától adjuk ki. A másik ok, hogy az egész gödöllői járás hozzánk tartozik, tehát sokan érkeznek a környező településekről is.
Miért csak elsején lehet időpontot kérni?
Ez a módszer bevált már más szakrendelőknél is. Az időpontokat tömbösítve adjuk ki, így sokkal átláthatóbb, tervezhetőbb, világosabb a rendszer. Ha menet közben valaki lemondja a foglalását, felszabadulhat új időpont, ezért fontos, hogy aki mégsem tud eljönni a lefoglalt időpontra, az jelezze telefonon vagy az online rendszerben. Sajnos a betegeknek mintegy tíz százaléka nem jelenik meg a rendeléseken, de nem is jelzi a távolmaradását.
Ezzel pedig másoktól veszi el a vizsgálati lehetőséget. Az is előfordulhat, hogy új időpontok szabadulnak fel, ezeket a helyeket kinyitjuk, így mindenki számára elérhetőek lesznek.
Gondolom, az alapprobléma az orvoshiány. Toboroznak?
Igen, folyamatosan keressük a kollégákat. Amióta az egyetemünk átvette az intézményt, úgy tűnik, hogy egyre vonzóbb munkahely vagyunk, hirdetés nélkül is jelentkeznek már orvosok, akik akár egész messziről hajlandók ideutazni, a környéken lakók pedig kifejezetten keresik, hogy itt dolgozhassanak. De az igényeket így sem tudjuk maradéktalanul kiszolgálni. A szakemberhiány általános probléma az országban, ez bennünket sem kerül el.
Mi változott az ellátásban, amióta ön az igazgató?
2022-től egyáltalán nem volt ultrahangvizsgálat, de amióta az egyetem beszerzett egy modern készüléket, heti 35 vizsgálatot tudunk elvégezni, az intézmény átvétele óta ez a szám ezerötszáz ultrahangvizsgálatot jelent. Folyamatosan bővült azoknak az ellátásoknak a köre, amelyek korábban helyben hiányoztak. November óta például az endokrinológián több mint 600 beteget láttunk el, az ortopédián több mint 700 felnőtt és közel 400 gyermek pácienst
vizsgáltunk meg eddig Gödöllőn, míg a reumatológián ez a szám már meghaladja a 3500 főt is. Teljesen transzparens a panaszkezelésünk is, a havi panaszok, bejelentések száma tíz alatt van. Azt gondolom, ezek jó eredmények.
FOGLALJON IDŐPONTOT kényelmesen, otthonról!
A személyes ügyintézéshez nem szükséges már a kora reggeli órákban, a nyitás előtt megérkezni – erre hívja fel a figyelmet a Semmelweis Egészségközpont közleménye.
Telefonon és online is lehetőség van időpontot foglalni, így érdemes ezeket a kényelmesebb megoldásokat választani.
„Ha a telefonvonalak foglaltsága miatt nem sikerült elérni a munkatársainkat, kérjük, legyen türelemmel! A sikertelenül kapcsolt hívásokat minden esetben visszahívjuk” – írja a közlemény, amely így folytatódik: „Az EgészségAblak mobilalkalmazásban vagy az EESZT Lakossági Portálon keresztül sorban állás nélkül is foglalhat időpontot. Az online ügyintézéshez DÁP- vagy Ügyfélkapu+-azonosítás szükséges.
Amennyiben az online foglalás nem megfelelő az Ön számára, természetesen személyesen és telefonon is szeretettel állunk rendelkezésére.”
Telefonon: +36 28 999 060
Egészségvonal: 1812
Személyesen: Tormay Károly Ház, Gödöllő, Petőfi Sándor tér 1–3.
Kérik, ha a lefoglalt időpontján mégsem tud megjelenni, időben mondja le azt! Így a felszabaduló időpontot egy másik páciens igénybe veheti.
